Pesquisa do Consumidor
Para as empresas de e-commerce, batalhar um espaço de destaque no competitivo mercado virtual é uma tarefa que exige muito esforço e criatividade. Não bastasse a concorrência direta, ainda existe a forte concorrência do varejo tradicional.
Assim, o mercado do e-commerce precisa apostar nas vantagens oferecidas pelas compras online, como comodidade, preços mais baixos, e inovar cada vez mais com o objetivo de diminuir as diferenças entre o relacionamento virtual e real.
Para isso, também é importante saber as diferenças entre esses dois tipos de consumidores, para assim oferecer produtos e serviços mais atrativos e eficazes para manter os clientes já conquistados e atrair cada vez mais e-consumidores provenientes do varejo tradicional.
Segundo um estudo realizado pela E-bit em conjunto ao Instituto Análise, existem diferenças sensíveis entre o consumidor online e o do varejo tradicional. A primeira diferença se dá na renda média familiar, que se apresentou maior no grupo dos e-consumidores. A média de renda familiar revelada pelo estudo é de R$1.444,52 para os consumidores tradicionais e R$3.560,79 nas famílias que compram online. Com relação à faixa etária, foi concluído que o intervalo predominante é entre 25 e 59 anos, sendo esta a faixa de 80% dos e-consumidores pesquisados, e 66% dos que preferem as lojas físicas.
Também percebeu-se que o e-consumidor prefere pagar suas compras via cartão de crédito. Já o consumidor do varejo tradicional, paga à vista, ou em outras formas de pagamento facilitadas pela rede, como carnês ou crediários.
Assim, percebe-se que ambas as formas de consumo tem as suas vantagens. Mas o e-commerce encontra-se em amplo crescimento e possui uma forte tendência a superar os meios tradicionais de consumo. Por isso, é preciso oferecer serviços cada vez mais qualificados e diferenciados para agregar à questão do preço mais baixo, diferencial do e-commerce, a vantagem do comércio virtual, que é a questão do relacionamento e agilidade nas transações.
Fonte: site artigos ecommerce
Leia mais em nosso blog – Pesquisa do Consumidor
